COMMANDE ET PAIEMENT
Q : Comment passer une commande ? R : Vous pouvez commander directement sur notre site web www.cargoclothing.com ou vous rendre dans notre boutique de Cornwall. Pour prendre rendez-vous en magasin, cliquez ici : https://form.jotform.com/cargoclothing/appointments
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Klarna, Clearpay et Apple Pay via notre système de paiement sécurisé Shopify.
Q : Proposez-vous des facilités de paiement ? R : Oui, nous proposons une option d'acompte de 50 % pour les précommandes en ligne, ainsi que des facilités de paiement en magasin.
GUIDE DES TAILLES ET ESSAIS
Q : Comment savoir quelle taille commander ? R : Pour un ajustement optimal, nous vous recommandons de prendre vos mesures : • Poitrine : Mesurez la circonférence à l’endroit le plus fort. • Taille : Mesurez la circonférence à la taille naturelle. • Hanches : Mesurez la circonférence à l’endroit le plus large. • Hauteur : Pour une longueur de robe optimale (notre longueur standard est de 114 cm de la taille au sol).
Q : Proposez-vous des grandes tailles et des modèles pour femmes rondes ? R : Oui ! Nous proposons des robes pour toutes les morphologies. Nos tailles vont du 34 au 60 (FR). Plusieurs de nos marques partenaires, comme Mascara London, Jessica Stuart et Tiffanys, proposent des collections dédiées aux femmes rondes.
Q : Que faire si je suis entre deux tailles ? R : Pour les robes de bal, choisissez votre taille en fonction de votre tour de taille, car le corsage est la partie la plus ajustée. Pour les modèles cintrés, choisissez votre taille en fonction de votre plus grande mesure (poitrine, taille ou hanches). Notre service de retouches externe recommandé peut vous aider à obtenir un ajustement parfait.
Q : Quelles tailles proposez-vous ? R : Nous proposons une large gamme de tailles, y compris des modèles pour femmes rondes et grandes tailles. Nos robes vont généralement de la taille 2 à 30 (tailles françaises). Si vous souhaitez voir nos robes en vrai, nous pouvons vous envoyer une vidéo par WhatsApp.
Q : Puis-je essayer les robes avant de les acheter ? R : Oui ! Nous vous encourageons à prendre rendez-vous pour les essayages dans notre boutique de Cornwall. Réservez votre rendez-vous ici : https://form.jotform.com/cargoclothing/appointments
Q : Proposez-vous des retouches ? R : Oui, nous pouvons vous recommander des services de retouche locaux de confiance pour que votre robe vous aille parfaitement.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Q : Proposez-vous la livraison dans tout le Royaume-Uni ? A : Oui, nous proposons une livraison rapide dans tout le Royaume-Uni pour toutes les commandes.
Q : Quel est le délai de livraison ? R : La livraison standard au Royaume-Uni prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles.
Q : Livrez-vous à l'international ? A : Oui, nous livrons à l'international et prenons en charge différentes devises pour nos clients internationaux.
RETOURS ET ÉCHANGES UNIQUEMENT POUR LES ACHATS EN LIGNE
Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les commandes en ligne. Les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
Q : Puis-je échanger ma robe contre une autre taille ? R : Oui, les échanges de taille sont possibles sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
ACHATS ET COMMANDES EN MAGASIN
Q : Quelle est votre politique de retour en magasin ? R : Chez Cargo Clothing, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des rendez-vous personnalisés et sans pression d’une durée de 1 h 30 afin que vous puissiez choisir en toute confiance. Pour préserver la qualité et l’authenticité de nos robes, nous appliquons une politique de non-remboursement stricte pour tous les achats effectués en magasin .
Veuillez noter:
• Tout achat en magasin est définitif.
Aucun remboursement ni échange n'est possible après l'achat.
• Nous vous encourageons à prendre votre temps lors de votre rendez-vous afin de vous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre choix.
• Notre équipe expérimentée est là pour vous aider à prendre la bonne décision
Nous proposons des rendez-vous à horaires flexibles et un accompagnement personnalisé pour vous assurer une entière satisfaction avant votre achat. Cette politique nous permet de garantir la qualité et l'état impeccable de nos robes pour toutes nos clientes.
Merci de comprendre et de respecter notre politique.
INFORMATIONS SUR LE MAGASIN
Q : Où se trouve votre magasin ? R : Nous sommes situés à l'unité 17, Kernick Industrial Estate, Parkengue, Penryn, Cornwall TR10 9EP.
Q : Quelles marques proposez-vous ? R : Nous proposons fièrement les collections Mascara London, Jessica Stuart, Tiffanys, To the Nines et Goddiva.
BAL DE FIN D'ANNÉE ET OCCASIONS SPÉCIALES
Q : Combien de temps à l'avance dois-je commander ma robe de bal ? R : Nous vous recommandons de commander 3 à 6 mois avant votre événement afin de garantir la disponibilité de la robe et de prévoir le temps nécessaire pour d'éventuelles retouches.
Q : Vos robes ont-elles des poches ? R : Beaucoup de nos robes, y compris notre robe Carmen très populaire, sont dotées de poches cachées !
Q : Puis-je réserver un modèle de robe pour mon bal de fin d'année ? R : Oui, nous proposons la réservation de robes moyennant un acompte afin de garantir qu'aucune autre élève de votre école ne choisisse la même robe.
ENTRETIEN ET MAINTENANCE
Q : Comment dois-je entretenir ma robe ? R : Nous fournissons des instructions d'entretien spécifiques avec chaque robe.
ACHATS VIRTUELS
Q : Proposez-vous des rendez-vous virtuels ? R : Oui, nous proposons des consultations virtuelles par appel vidéo pour les clients qui ne peuvent pas se rendre dans notre magasin de Cornwall.
Q : Puis-je voir plus de photos d’une robe avant de l’acheter ? R : Oui ! Contactez-nous pour obtenir des photos ou des vidéos supplémentaires de la robe qui vous intéresse.
Q : Puis-je recevoir des notifications lorsqu’une robe est de nouveau disponible ? R : Oui, inscrivez-vous aux notifications de retour en stock sur notre site web pour vos modèles préférés.
Expédition
Quels sont vos délais de livraison au Royaume-Uni ?
Nous proposons une livraison suivie en 48 heures, en 24 heures, le lendemain et le samedi, toutes assurées par Royal Mail.
Combien coûteront les frais de livraison ?
Les frais de port s'élèvent à 4,95 £ avec suivi en 48 heures. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, plusieurs options sont disponibles et sont toutes détaillées sur notre page Livraison et retours .
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, c'est possible. Plusieurs options s'offrent à vous ; vous pouvez les consulter sur notre page Livraison et retours.
Ma commande
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler. Une fois expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus l'interrompre. Veuillez nous contacter par téléphone, message ou courriel ; vous trouverez nos coordonnées sur notre page « Nous contacter ».
Que se passe-t-il si je reçois un produit erroné ou endommagé ?
Une fois votre commande reçue, veuillez vérifier qu'elle vous convient. Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception afin que nous puissions y remédier.
Proposez-vous des échanges ?
Si vous recevez une commande et que vous souhaitez l'échanger contre une autre taille ou un autre modèle, il est toujours préférable de passer une nouvelle commande et de nous retourner l'article non désiré. Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous conseiller sur la meilleure marche à suivre.
Titre
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Produit
Comment puis-je retourner mon produit ?
Veuillez nous contacter pour obtenir un code d'autorisation de retour. Dès réception de ce code, nous vous enverrons un lien pour un retour simplifié, avec enlèvement possible. Ce service est réservé aux retours au Royaume-Uni et coûte 6,95 £.
Comment entretenir mon produit ?
Ce sont des vêtements de confection délicate, veuillez donc faire attention aux bijoux que vous portez.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller dans le choix de la taille. Notre guide des tailles est indicatif et ne correspond pas aux mesures exactes de chaque robe. N'hésitez pas à nous contacter au préalable pour obtenir de l'aide. Pour bien préparer votre essayage, prenez vos mensurations : tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches.
