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📦 Livraison et retours

Cargo Clothing

Nous sommes là pour simplifier vos achats et vous garantir une expérience sereine. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles concernant les livraisons, les retours et notre politique en magasin.

🇬🇧 Livraison au Royaume-Uni

Nous expédions les commandes au Royaume-Uni avec Royal Mail et proposons deux options de suivi :

📦 Livraison standard – Suivi 48

⚡ Livraison express – Suivi 24h

  • 6,95 £

  • Estimation de livraison le jour ouvrable suivant

  • Inclut le suivi des mises à jour par SMS et e-mail

💃 Avis concernant la saison des bals de fin d'année (janvier-mai)

Durant cette période de forte activité, les délais d'expédition peuvent être légèrement retardés.
Si votre commande est urgente, veuillez nous envoyer un e-mail à dresses@cargoclothing.com ou nous appeler au 01326 376486 — nous ferons de notre mieux pour vous aider !

📞 Besoin d'une autre option de livraison ?

Pas de problème ! N'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous proposer des solutions alternatives.

🌍 Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier et proposons des options flexibles à nos clients internationaux :

✈️ Frais de livraison

Europe:

  • À partir de 16 £

  • Livraison standard gratuite disponible dans la plupart des pays via Royal Mail ou Evri

  • Surclassements de livraison disponibles sur demande

Reste du monde :

  • À partir de 22 £

💼 Droits et taxes

  • En Europe et dans le monde entier , les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge du client et varient selon les pays.

🔎 Suivi et responsabilité

  • Les clients doivent suivre eux-mêmes leurs livraisons une fois expédiées.

  • Une fois le mode de livraison choisi, il est à votre nom et nous ne pouvons pas relancer le transporteur pour votre compte.

  • Tout problème doit être signalé dans un délai de 28 jours . Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous aider.

  • Les frais d'affranchissement ne sont pas remboursables.

  • Colis refusés ou non réclamés (y compris les commandes avec affranchissement gratuit)

    Pour les commandes internationales expédiées en DDU (Delivery Dutes Unpaid) , les clients sont responsables du paiement des taxes d'importation locales, de la TVA et des frais de douane. Ces frais sont clairement indiqués lors du paiement et dans notre politique d'expédition.

    Lorsqu'une commande est refusée ou nous est retournée en raison de frais de douane impayés, nous sommes au regret de vous informer que nous sommes contraints de les facturer. Étant une petite entreprise familiale, ces frais engendrent des coûts supplémentaires que nous devons impérativement couvrir.

    Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables , même si la livraison était gratuite au moment de l'achat.
    Les frais de retour seront déduits de tout remboursement.
    • Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 25 % de la valeur de l'article peuvent être appliqués pour couvrir les frais d'administration, de manutention, d'inspection, de repassage vapeur, de réemballage et de remise en vente.

    La gratuité des frais de port couvre uniquement l'expédition et n'exonère pas du recouvrement des frais d'expédition réels en cas de refus ou de non-réception d'une commande.

🔁 Politique de retour

🇬🇧 Retours au Royaume-Uni (commandes en ligne uniquement)

Pas tout à fait satisfait(e) ? Pas de souci ! Voici comment retourner votre commande au Royaume-Uni :

✅ Comment retourner

  • Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

  • Nous vous enverrons un code d'autorisation de retour

  • Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour le renvoyer.

  • Sans autorisation, votre article ne sera pas remboursé. En cas de retour sans autorisation, nous nous réservons le droit de refuser la livraison et l'article vous sera renvoyé.

📦 Ce qu'il faut inclure

  • Les articles doivent être neufs, avec toutes leurs étiquettes.

  • Idéalement retourné dans son emballage d'origine

  • Ajoutez votre code de retour à la facture ou à l'intérieur du colis.

🚚 Options de retour

🔁 Option 1 : Service de collecte Royal Mail

📦 Option 2 : Utilisez votre propre coursier

  • Envoyer à l'adresse ci-dessous

  • Utilisez un service de suivi ou avec signature et conservez la preuve d'envoi.

Adresse de retour:
Vêtements cargo
Unité 17, Zone industrielle de Kernick
Parkengue, Penryn, Cornouailles
TR10 9EP

💸 Informations sur les remboursements

  • Les remboursements concernent uniquement la valeur de l'article.

  • Les frais de port (aller et retour) ne sont pas remboursables sauf si l'article est défectueux.

🌍 Retours internationaux (commandes en ligne uniquement)

Nous acceptons volontiers les retours internationaux — voici comment cela fonctionne :

✅ Comment retourner

  • Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

  • Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous pour obtenir un code d'autorisation de retour.

  • Retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception du code.

📦 Ce qu'il faut inclure

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine , avec leurs étiquettes.

  • Idéalement, retourner dans l'emballage d'origine

🚚 Retour

  • Utilisez n'importe quel service de messagerie ; nous recommandons un service avec suivi ou signature.

  • Indiquez clairement sur le colis qu'il s'agit d'un retour au Royaume-Uni afin d'éviter les frais de douane.

  • Conservez votre preuve d'affranchissement.

  • Sans autorisation, votre article ne sera pas remboursé. En cas de retour sans autorisation, nous nous réservons le droit de refuser la livraison et l'article vous sera renvoyé.

💸 Informations sur les remboursements

  • Nous vous rembourserons uniquement la valeur de l'article.

  • Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.

  • Le client est responsable de tous les frais de retour des articles non défectueux.

  • 💸 Comment demander le remboursement de votre TVA/droits de douane :

    • Contactez votre bureau de douane local (par exemple, Zoll en Allemagne).
    • Demandez un formulaire de remboursement (par exemple, « Antrag auf Erstattung » en Allemagne).
    • Vous devrez fournir :
      • Preuve de paiement de la TVA/des droits de douane
      • Preuve que l'article a été retourné
      • Une copie de votre facture de commande originale

     

    📝 Soumettez votre réclamation :

    • Les réclamations doivent généralement être soumises dans un délai de 12 mois à compter de la date d'importation initiale.
    • Veuillez noter que les remboursements seront effectués directement par votre bureau de douane local, et non par nous.
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    ℹ️ Remarques importantes :

    • Nous ne sommes pas en mesure de rembourser directement la TVA ou les droits de douane.
    • Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que le formulaire de douane est correctement marqué comme « Marchandises retournées – Sans valeur commerciale ».
    • Veillez à respecter les règles spécifiques de votre pays en matière de remboursement des importations afin que votre demande soit traitée sans problème.

🛍️ Achats en magasin

L’essayage en personne est une expérience unique – et notre politique en magasin en tient compte.

  • Nous n'offrons aucun remboursement ni retour pour les achats effectués en magasin (y compris les précommandes et les acomptes), que l'article ait été essayé ou non.

  • Aucun échange n'est possible pour les robes de bal une fois achetées – cela nous permet de garantir l'équité pendant la haute saison.

  • Nous sommes là pour vous aider à trouver la robe parfaite, et nous vous remercions de votre compréhension !

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