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📦 Livraison et retours

Cargo Clothing

Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat facile et sans souci. Vous trouverez ci-dessous tous les détails clés concernant les livraisons, les retours et notre politique en magasin.

🇬🇧 Livraison au Royaume-Uni

Nous expédions les commandes au Royaume-Uni avec Royal Mail et proposons deux options avec suivi :

📦 Livraison Standard – Suivi 48h

⚡ Livraison Express – Suivi 24h

  • 6,95 £

  • Estimation de livraison le jour ouvrable suivant

  • Comprend les mises à jour de suivi par SMS et e-mail

💃 Avis Saison des Bals (Janvier–Mai)

Pendant cette saison chargée, les délais d'expédition peuvent être légèrement retardés.
Si votre commande est urgente, veuillez nous envoyer un e-mail à dresses@cargoclothing.com ou appeler le 01326 376486 — nous ferons de notre mieux pour vous aider !

📞 Besoin d'une autre option de livraison ?

Pas de problème ! Contactez-nous, nous serons ravis d'organiser des alternatives.

🌍 Livraison Internationale

Nous expédions dans le monde entier et proposons des options flexibles à nos clients internationaux :

✈️ Frais de livraison

Europe :

  • À partir de 16 £

  • Livraison standard gratuite disponible dans la plupart des pays via Royal Mail ou Evri

  • Surclassements de transporteur disponibles sur demande

Reste du monde :

  • À partir de 22 £

💼 Droits et Taxes

  • Europe - Les droits de douane et taxes sont inclus, mais si les articles sont retournés, ces droits ne seront pas remboursés et peuvent représenter jusqu'à 25 % du prix de vente.
  • Monde entier - Les droits de douane et taxes à l'importation sont la responsabilité du client et varient selon les pays.

🔎 Suivi et Responsabilité

  • Les clients doivent suivre leurs propres livraisons une fois expédiées.

  • Une fois qu'une méthode de livraison est choisie, elle est en votre nom, et nous ne pouvons pas relancer le transporteur pour vous.

  • Les problèmes doivent être signalés dans les 28 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous aider.

  • Tous les frais d'affranchissement ne sont pas remboursables.

  • Colis Refusés ou Non Récupérés (Y compris les Commandes avec Livraison Gratuite)

    Pour les commandes internationales envoyées en mode Droits de Livraison Non Payés (DDU), les clients sont responsables du paiement des taxes d'importation locales, de la TVA ou des frais de douane. Ces frais sont clairement indiqués lors du passage de la commande et dans notre politique d'expédition.

    Lorsqu'une commande est refusée ou nous est retournée en raison de frais de douane impayés, nous sommes désolés de devoir facturer cela. Nous sommes une petite entreprise familiale et cela engendre des coûts inutiles que nous devons récupérer, par conséquent...

    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, même lorsque la livraison gratuite était offerte au moment de l'achat
    • Les frais de retour seront déduits de tout remboursement
    • Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % de la valeur de l'article peuvent être appliqués pour couvrir l'administration, la manutention, l'inspection, le re-vapotage, le re-conditionnement et le re-listing

    La livraison gratuite ne couvre que l'expédition sortante et n'annule pas la récupération des frais d'expédition réels lorsqu'une commande est refusée ou non récupérée.

🔁 Politique de Retour

🇬🇧 Retours au Royaume-Uni (Commandes en ligne uniquement)

Ce n'est pas tout à fait ce qu'il vous faut ? Pas de souci ! Voici comment retourner votre commande au Royaume-Uni :

✅ Comment retourner

  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

  • Nous vous enverrons un code d'autorisation de retour

  • Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour le renvoyer

  • Si vous n'obtenez pas d'autorisation, nous ne rembourserons pas votre article. Si vous retournez sans autorisation, nous avons le droit de refuser la livraison et il vous sera retourné.

📦 Ce qu'il faut inclure

  • Les articles doivent être non portés, avec toutes les étiquettes attachées

  • Idéalement retournés dans leur emballage d'origine

  • Ajoutez votre code de retour à la facture ou à l'intérieur du colis

🚚 Options de retour

🔁 Option 1 : Service de collecte Royal Mail

📦 Option 2 : Utilisez votre propre transporteur

  • Envoyez à l'adresse ci-dessous

  • Utilisez un service suivi ou avec signature et conservez la preuve d'envoi

Adresse de retour :
Cargo Clothing
Unité 17, Zone Industrielle de Kernick
Parkengue, Penryn, Cornouailles
TR10 9EP

💸 Informations sur le remboursement

  • Les remboursements concernent uniquement la valeur de l'article

  • Les frais de port (originaux et de retour) ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux

🌍 Retours Internationaux (Commandes en Ligne Uniquement) Droits Payés par le Client

Nous acceptons volontiers les retours internationaux — voici comment cela fonctionne :

✅ Comment retourner

  • Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre article

  • Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous pour obtenir un code d'autorisation de retour

  • Retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception du code

📦 Ce qu'il faut inclure

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées

  • Idéalement retournés dans leur emballage d'origine

🚚 Renvoyer votre article

  • Utilisez n'importe quel transporteur — nous recommandons un service suivi ou avec signature

  • Marquez clairement le colis comme un retour au Royaume-Uni pour éviter les frais de douane

  • Conservez votre preuve d'envoi

  • Si vous n'obtenez pas d'autorisation, nous ne rembourserons pas votre article. Si vous retournez sans autorisation, nous avons le droit de refuser la livraison et il vous sera retourné.

💸 Informations sur le remboursement

  • Nous vous rembourserons uniquement la valeur de l'article

  • Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables

  • Les clients sont responsables de tous les frais de retour pour les articles non défectueux

  • 💸 Comment demander le remboursement de votre TVA/Droits de douane :

    • Contactez votre bureau de douane local (par exemple, Zoll en Allemagne).
    • Demandez un formulaire de remboursement (par exemple, « Antrag auf Erstattung » en Allemagne).
    • Vous devrez fournir :
      • Preuve de paiement de la TVA/des droits de douane
      • Preuve que l'article a été retourné
      • Une copie de votre facture de commande originale

    📝 Soumettez votre demande :

    • Les réclamations doivent généralement être soumises dans les 12 mois suivant la date d'importation originale.
    • Veuillez noter que les remboursements seront émis directement par votre bureau de douane local, et non par nous.

    ℹ️ Notes importantes :

    • Nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA ou les droits de douane directement.
    • Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que le formulaire de douane est correctement marqué « Marchandises retournées – Sans valeur commerciale ».
    • Assurez-vous de suivre les règles spécifiques de votre pays en matière de remboursements d'importation pour que votre demande soit traitée sans problème.

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  • 🌍 Retours en Europe (Droits Payés / Commandes DDP)

    Pour les commandes européennes où les droits et taxes sont inclus dans le prix d'achat (DDP – Delivered Duties Paid) :

    • Tous les droits et taxes d'importation applicables sont payés par Cargo Clothing en votre nom au moment de l'expédition.
    • Ces frais ne sont pas remboursables une fois que le colis a été importé dans votre pays.

    💸 Remboursements

    Si vous choisissez de retourner votre article :

    • Le coût d'expédition initial n'est pas remboursable.
    • Tous les droits de douane et taxes d'importation payés en votre nom seront déduits de votre remboursement et peuvent représenter environ 25 % de la valeur de la commande.
    • Cela s'explique par le fait que ces frais sont non récupérables auprès des autorités douanières

    📦 Instructions de retour

    Lorsque vous retournez votre article, vous devez :

    • Marquer clairement le colis comme suit :
      « Marchandises retournées – Sans valeur commerciale »
    • Utiliser un service postal suivi
    • S'assurer que l'article est retourné non porté et dans son état d'origine

    Le fait de ne pas déclarer correctement le retour peut entraîner des frais supplémentaires ou des retards, qui sont à la charge du client.

🛍️ Achats en magasin

L'essayage en personne est une expérience spéciale, et notre politique en magasin en témoigne.

  • Nous n'offrons pas de remboursement ni de retour pour les achats effectués en magasin (y compris les précommandes et les dépôts), que l'article ait été essayé ou non.

  • Pas d'échange sur les robes de bal une fois achetées — cela nous aide à garantir l'équité pendant la haute saison.

  • Nous sommes là pour vous aider à trouver votre robe parfaite, et nous apprécions votre compréhension !

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